常州市众智企业管理咨询中心

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丹徒区客户投诉管理体系认证

发布者:张娟 | 来源:常州市众智企业管理咨询中心发布时间:2022-04-06
产品单价
8888.00元/个
起订量
1个
供货总量
11 个
发货期限
自买家付款之日起3天内发货
品牌
众智咨询
   

投诉管理十分具有挑战性,因为任何投诉都没有的解决方案。因此,如何将投诉问题圆满解决,取决于您对投诉问题的了解程度以及客户是否对解决方案感到满意。

ISO 10002客户满意度质量管理标准,是组织投诉处理的指导方针,确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的客户服务标准。

办理客户投诉管理体系认证证书的好处:

在当今服务经济时代,产品的质量和差距已经越来越小,企业能在服务上抓住顾客,就能在行业内拔得头筹,终获胜。

通过有效的投诉管理,可帮助组织提高声誉:

1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道,无论是在组织内部还是在组织与客户之间:

1)客户投诉是一个搜集客户意见的的渠道;

2)投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。

2. 并且能够帮助客户满意度得到提高:

1)客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉;

2)增强客户对组织的信心。

3. 创造一个以客户为中心的方法,以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。


常州市众智企业管理咨询中心
联系人 张娟
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传真 地址 常州市新北区
主营产品 iso9001,iso45001,ISO14001,GBT16949 网址 http://czzhongzhi.b2b.huangye88.com/
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